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店长强则门店强!3分 钟看懂一流店长的工作流程

来源:未知 点击量: 发布时间:2017-11-18 11:38

 

一 个好的店长不仅是一个门店主要负责人,一个团队的意见领袖,更 是一个企业的门面担当。

接下来,我 们一起来看看一流店长一天、一周、一月内的主要工作。

 

 

营业前

在店面管理中,营 业前是店长一天工作的开始,主要做一些准备工作。店长要以身作则,提前30分钟到达门店,营 业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。

 

 

01

 

「早会」

 

★可 以准备一些励志歌曲、口号,在开会时唱,起 到激励团队士气的作用;点名,并检查员工仪表仪容;

 

 

★宣布当天营业目标,分解到个人,让 每个人都做一个今日必达标承诺!

 

★传达公司、上 级或老板的通知精神与要求;鼓励、表扬优秀员工。

★早会期间,一般在10——15分钟为宜,早 会气氛尽量活跃一点。切忌成“批判大会”,一 定将重点放在鼓舞士气,调动情绪上。

 

 

 

02

 

「整理」

 

★摆放产品,核实数量,注意安全;

★整体布置门面,音响、展品、POP等;

★摆放产品、打扫店内卫生,调试好店内音乐、灯光、空调等设备,检查饮水机有无水等。

整 理一定要调动全员参与,注意细节。待一切准备完毕后,再 开市迎接顾客的到来。

 

 

 

03

 

 

「店铺后勤岗位准备」

 

★后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。

★收银:检 查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。

★售后:检查常用单据、客户跟进资料等;

★仓管:核实数据,做好收货等准备。

 

▶▶

 

营业中

营业中,是销售实现的关键,工作内容比较多,这 时店长与助理应注意工作的沟通与配合。

 

 

01

 

「销售实现管理」

 

 

 

★根据店内的顾客数量,合 理安排销售员的工作,既 要避免几个店员同时接待一位顾客,也 要避免一个营业员同时接待几个顾客。

★应注意维护卖场氛围,不 断地调节店员精神状态。

★根据店内的营业情况,合理安排自己的工作。不能脱离销售,但又不能只顾销售。

店 员在进行销售时也尽量不去干涉,要 观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题,在 店员销售失败时及时补充说服顾客,顾 客走后要及时指出店员存在的问题。

 

 

 

 

02

 

 

 

「巡检」

 

①店员的仪容仪表,工作状态,及时纠正,注意口气,不要伤店员自尊心;

②卫生检查,包 括店前及店内的卫生;

③柜台内、外 产品的陈列及标价是否正确;橱 窗及展示柜上产品的摆放;各 种灯具是否按规定开启,是否安全正常;

空调温度的调整;门口宣传物品的放置;

 

 

03

 

 

「客诉处理」

 

★有顾客来投诉,先由售后管理员接待,店 长随时留意处理情况。

★当 发现店员不能处理时,店 长应立刻上前进行处理,有条件的店,可 将顾客带到休闲桌进行处理。

★在处理客诉问题,要把握大事化小,小事化了的原则,切 记不可在店面发生争吵。

 

 

 

04

 

 

 

「现场气氛」

 

营业中,注意观察店员的状态,及时与店员沟通,帮 助店员解决一些能够解决的问题。

对 销售成交的店员要及时表扬,没成交的要及时鼓励。

不 繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息,让 店员调整好精神状态,保 证工作时达到最佳状态。

 

 

 

05

 

 

「现场掌控」

 

在营业中,店 长要随时观察店内的整体情况,特别是生意好、顾 客多时更是要注意控制销售局面,要 注意店员的销售情况,不能只顾卖货,忘了顾全全局。

 

 

 

06

 

 

 

「退、订、换货」

 

要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且 保证店内有充足的货源,维持一个合理的库存。

 

 

 

 

营业后

当天营业结束后,店 长应做好当天的总结工作,包括:商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。

 

 

01

 

 

「商品日盘」

建立日盘制度,一 般在下班时间前半小时,当 店内没有顾客或顾客稀少时,店 长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符,应再仔细清点,直到核对一致。

 

 

02

 

 

 

「清洁卫生」

每天营业结束前,安排店员进行清洁。每 周应安排店员进行大扫除一次,主 要针对平常不易清洁的地方(如空调滤网、日光灯罩、天 花板的角落处等地方)。

 

 

03

 

 

 

「核定目标」

核 定当天的营业目标达成。

 

04

 

「召开晚会或店员培训」

★晚会时间,可适当调节,例 如每周安排一次会议时间长些,做员工专题培训;

★晚 会可以分析一下前天、今 天存在的问题与不足,并 做好第二天的工作安排;

★晚 会可以对一些表现不好的员工进行批评;

★对 营业目标的达成情况进行总结,分析。

 

 

05

 

 

「末巡」

★在锁门前,店 长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。

★核 实贵重商品及销售款是否妥善安排;

★检查空调、电脑、灯 等等电器设备是否关闭了;门 口的物品是否已经全部收回店内,垃圾时候全部清除;

★当巡场结束后,将剩余的灯关闭;门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好,全体店员下班。

 

 

每周工作安排

★店 长在做好每天工作的基础上,还 要考虑每周的主要工作流程。

★每日,一 般是门店客流高峰期,店长要做好人员安排、备货管理事项。一 般晚上或下午最好安排一个周会,对 一周的工作进行总结,对 营业中的问题即使处理,处理不了的,要 及时反馈到老板或上一级处理;

★每 周要考虑根据营业情况,做好促销宣传工作;

★每 周要安排好员工作好市场调研工作,特 别是竞争对手的价格、营销手段等;

★每 周门店内要进行一次员工专题培训工作;

★每 周的客诉处理跟进工作;

 

每月工作安排

 

★每月25号左右,应 开始准备下月的销售计划,营业目标

★每 月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作

★每 月要定时完成员工的考勤与考评工作

★每 月要做好商品的调配工作

★每月中旬左右,应 对本月目标能否达成情况进行一次评估

★每月应做好上级(公司)的月报表工作。


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